Foire aux questions

VOICI QUELQUES RECOMMANDATIONS DE BASE AVANT DE DÉBUTER VOS VISITES VIRTUELLES :

L’option de la télémédecine ne sera pas pour tous les patients. Pour des raisons technologiques ou autres, certains patients ne seront pas de bons candidats à utiliser les consultations par vidéo. La consultation par appel téléphonique est alors privilégiée.
La qualité des téléconsultations vidéo sera directement reliée à la qualité de la connexion internet utilisée (peu importe que ce soit par wifi ou connexion cellulaire). Il est donc important de s’assurer d’avoir une connexion internet adéquate (même chose du côté du patient).
La version web doit être accédée à partir du fureteur Chrome. (téléchargez Chrome (https://www.google.com/chrome/))
Assurez-vous d’avoir les coordonnées téléphoniques du patient comme « plan B » au cas où vous éprouviez des problèmes techniques pendant l’appel vidéo. Assurez-vous aussi que le patient a un numéro où appeler en cas de question ou problème.
Si vous faites vos consultations virtuelles sur un appareil mobile, assurez-vous de brancher votre appareil à une source d’alimentation puisque la vidéoconférence consomme rapidement la pile des appareils mobiles.
Les tutoriels de l’application (https://www.youtube.com/channel/UCYwL2oeImCdPLMNvzKeFDzA) sont sur YouTube. Certains établissements bloquent l’accès à YouTube sur leur réseau interne. Vous pourriez devoir les regarder sur votre appareil personnel dans un tel cas.
Consulter notre documentation "Comment me préparer à ma première utilisation de l’application Reacts avec mon abonnement « Pro »" pour savoir comment inviter vos patients
consulter les instructions pour vos patients dans notre documentation "Comment me préparer à ma première visite vidéo avec mon professionnel de la santé au moyen de l’application Reacts" pour les préparer à leur première visite vidéo avec leur professionnel de la santé au moyen de l’application Reacts
Voici quelques tutoriels pour vous aider à découvrir les fonctionnalités de base de Reacts :

Les tutoriels vidéo sont accessibles sur YouTube, notez que certains établissements en bloquent l’accès à partir des ordinateurs de l’hôpital. Utilisez alors votre téléphone ou tablette.

Problèmes de réception de courriels de Reacts et avec mots de passe

1) COURRIEL D'ACTIVATION DE REACTS PAS REÇU ?

- Tout d’abord valider toutes les boîtes courriel, tant professionnelles que personnelles.

- Nous avons utilisé l’adresse de correspondance au dossier chez votre association professionnelle.

- Aussi, vérifier votre boite pourriel (spam).

2) TOUJOURS PAS REÇU : COURRIEL ERRONÉ OU COURRIEL MANQUANT ?

Veuillez consulter votre organisation

3) CHANGEMENT DE COURRIEL SOUHAITÉ ?

- L’adresse courriel sert d’identifiant unique pour le compte.

- Veuillez consulter votre organisation

4) J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QU’EST-CE QUE JE FAIS ?

Vous n’avez qu’à ouvrir l’application et à cliquer sur « Mot de passe oublié? » qui se trouve juste en dessous de la boite de connexion. Vous n’aurez ensuite qu’à suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

5) JE VIENS DE RECEVOIR CETTE INVITATION SUR MON COURRIEL PERSONNEL. COMME JE SUIS SPÉCIALISTE ET JE COMPTE CONTACTER LES PATIENTS PAR REACTS, J'AIMERAIS QUE MON ABONNEMENT PRO PAYÉ PAR MON ASSOCIATION PROFESSIONNELLE SOIT AU COURRIEL PROFESSIONNEL, EX.: XXXXXXXX.XXXX@SSSS.GOUV.QC.CA

- Votre adresse courriel n’est pas visible aux autres usagers sur Reacts. Le courriel sert seulement pour l’enregistrement, le login et la gestion du mot de passe- Lorsque les utilisateurs communiquent entre eux, seul l’identifiant Reacts (c-à-d : le nom de l’utilisateur) est visible.

Questions et problèmes technologiques

1) JE N’AI PAS DE WEBCAM SUR MON POSTE D’ORDINATEUR, À QUI DOIS-JE M’ADRESSER POUR EN AVOIR UNE ?

À l’équipe de télésanté de votre établissement ou au Centre de Coordination de Télésanté associé à votre RUIS.

2) PUIS-JE UTILISER REACTS SUR MON APPAREIL MOBILE ET MON ORDINATEUR PERSONNEL ?

Oui.

3) PUIS-JE UTILISER LE WIFI DE L’HÔPITAL VS MON PROPRE FORFAIT DE DONNÉES ?

Les deux peuvent être utilisés. La qualité des téléconsultations vidéo sera directement reliée à la qualité de la connexion internet utilisée (peu importe que ce soit par wifi ou connexion cellulaire). Il est donc important de s’assurer d’avoir une connexion internet adéquate (même chose du côté du patient).

4) PEUT-ON INSTALLER L'APPLICATION SUR PLUSIEURS APPAREILS AVEC UN MÊME COMPTE ?

Oui. Vous ne pouvez toutefois pas utiliser l’application de façon simultanée avec le même compte sur plusieurs appareils pour des raisons de sécurité.

Questions de base sur l’application ou son utilisation

5) PENDANT UNE SESSION, JE N’AI PAS D’AUDIO ?

Vérifiez d’abord que vos haut-parleurs ou écouteurs soient bien branchés et ne soient pas sur « mute ».

- Version mobile de l’application (iOS ou Android) : il faut que vous ayez accepté de partager votre micro lors de l’installation de l’application pour que votre micro fonctionne (voir la section « Accès à partir de téléphones intelligents ou de tablettes » de l’étape 3 du document de démarrage "Comment me préparer à ma première utilisation de l’application Reacts avec mon abonnement « Pro »"). Si vous n‘avez pas accepté de partager votre micro lors de l’installation, vous n’avez qu’à aller dans la section « paramètres » de votre appareil mobile, trouver l’application Reacts, et activer le microphone.

- Version web (sur Chrome) : il faut que vous ayez accepté de partager votre micro lors de l’installation de l’application pour que votre micro fonctionne (voir la section « Accès à partir d’un ordinateur » de l’étape 3 du document de démarrage "Comment me préparer à ma première utilisation de l’application Reacts avec mon abonnement « Pro »"). Si vous n‘avez pas accepté de partager votre micro lors de l’installation, vous n’avez qu’à aller vérifier les permissions données dans la barre de votre fureteur web et/ou aller vérifier la section « paramètres » de Reacts pour activer le microphone (voir la section « Connecter-vous à Reacts avant votre première visite vidéo » de l’étape 4 du document de démarrage "Comment me préparer à ma première utilisation de l’application Reacts avec mon abonnement « Pro »")

6) PENDANT UNE SESSION, JE N’AI PAS DE VIDÉO ?

- Assurez-vous d’abord que vous avez bien une webcam de connecté à votre appareil.

- Assurez-vous que rien n’obstrue la webcam de votre ordinateur ou PC (protecteur, papier collé sur la caméra)

- Version mobile de l’application (iOS ou Android) : il faut que vous ayez accepté de partager votre caméra lors de l’installation de l’application pour que votre caméra fonctionne (voir la section « Accès à partir de téléphones intelligents ou de tablettes » de l’étape 3 du document de démarrage "Comment me préparer à ma première utilisation de l’application Reacts avec mon abonnement « Pro »"). Si vous n’avez pas accepté de partager votre caméra lors de l’installation, vous n’avez qu’à aller dans la section « paramètres » de votre appareil mobile, trouver l’application Reacts, et activer la caméra.

- Version web (sur Chrome) : il faut que vous ayez accepté de partager votre caméra lors de l’installation de l’application pour que votre caméra fonctionne (voir la section « Accès à partir d’un ordinateur » de l’étape 3 du document de démarrage "Comment me préparer à ma première utilisation de l’application Reacts avec mon abonnement « Pro »"). Si vous n‘avez pas accepté de partager votre caméra lors de l’installation, vous n’avez qu’à aller vérifier les permissions données dans la barre de votre fureteur web et/ou aller vérifier la section « paramètres » de Reacts pour activer la caméra (voir la section « Connecter-vous à Reacts avant votre première visite vidéo » de l’étape 4 du document de démarrage "Comment me préparer à ma première utilisation de l’application Reacts avec mon abonnement « Pro »")

7) J’AI UN APPAREIL TROP VIEUX QUI NE ME PERMET PAS D’UTILISER REACTS, QU’EST-CE QUE JE FAIS ?

Si vous avez un appareil mobile ou ordinateur qui est désuet et ne supporte pas l’utilisation de Reacts, vous ne pourrez pas utiliser l’application.

8) L’INTERNET N’EST PAS ASSEZ PERFORMANT DANS MON CENTRE, QU’EST-CE QUE JE FAIS ?

Veuillez svp consulter votre équipe locale de TI ou de télésanté. La qualité des téléconsultations vidéo sera directement reliée à la qualité de la connexion internet utilisée (peu importe que ce soit par wifi ou connexion cellulaire). Il est donc important de s’assurer d’avoir une connexion internet adéquate (même chose du côté du patient).

9) COMMENT JE TÉLÉCHARGE CHROME ?

Chrome est une application gratuite qui peut être téléchargée ici (pas besoin de privilèges administrateur pour l’installer)

10) PUIS-JE ACCÉDER À LA VERSION WEB DE REACTS VIA EXPLORER OU SAFARI ?

Non. Pour le moment, Reacts web peut seulement être accédé via le fureteur Chrome.

11) JE N’AI PAS TROUVÉ DE VERSION DE REACTS À TÉLÉCHARGER SUR MON MAC, QU’EST-CE QUE JE FAIS ?

Avec un ordinateur Mac, veuillez svp utiliser la version web de Reacts avec le fureteur Chrome (il n’y a pas de version téléchargeable pour Mac).

12) COMMENT PUIS-JE INVITER UN COLLÈGUE D’UN AUTRE HÔPITAL DANS MA LISTE DE CONTACTS REACTS ?

Veuillez svp référer aux brefs tutoriels des versions mobile et web

13) COMBIEN DE PATIENTS PEUT-ON INVITER SÉPARÉMENT ?

La limite est de 1 000 invités par organisation.

14) PEUT-ON CRÉER UN COMPTE ORGANISATIONNEL D’ABONNEMENTS REACTS PRO POUR UNE ÉQUIPE DE SPÉCIALISTES VIA UNE CLINIQUE COMMUNAUTAIRE ?

Non, un compte est personnel et ne peut pas être utilisé par plus d'une personne. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section 7 de nos modalités d'utilisation

15) EST-CE QU’UNE DEMANDE DE CONTACT PEUT ÊTRE ENVOYÉE SUR L’APPAREIL MOBILE D’UN PATIENT ?

Les demandes sont envoyées par courriel et la session peut être effectuée sur n’importe quel appareil. L’utilisateur doit bien sûr télécharger l’application sur son appareil mobile. Pour les ordinateurs, l’utilisateur doit accéder via Reacts web (avec le fureteur Chrome).

16) EST-CE QUE L'INVITÉ DOIT TÉLÉCHARGER APPLICATION REACTS ?

Oui, s'il a l'intention d'utiliser la version mobile de Reacts. S'il veut utiliser Reacts sur un ordinateur, il n'a qu'à utiliser la version Web de Reacts (avec le navigateur Chrome). Cela sera utilisé pour l'authentification.

17) SI NOTRE CONFIGURATION DE DÉPART EST EN FRANÇAIS, ET IN PATIENT EST ANGLOPHONE, DOIT-ON CHANGER NOTRE CONFIGURATION À CHAQUE FOIS ?

L'invitation initiale de Reacts envoyée à votre invité sera dans la même langue que votre paramètre d'interface. Une fois que l'utilisateur a créé son propre compte, il peut définir la langue en français ou en anglais.

18) POUVONS-NOUS ENREGISTRER LA RENCONTRE (EX. ENTREVUE DIFFICILE) TOUT EN DEMANDANT AU PATIENT ÉVIDEMMENT ?

Oui, mais vous devez utiliser la version Reacts Windows. Cette dernière a une fonctionnalité d’enregistrement des sessions qui est très simple.

19) EST-CE QU'ON PEUT CRÉER DES GROUPES DANS NOS CONTACTS ?

Oui mais pas dans l’application directement. Cette fonctionnalité sera à venir dans une version ultérieure de Reacts.

20) EST-CE QU'ON PEUT INVITER D'AUTRES PROFESSIONNELS?

Oui, à partir de vos contacts, en cliquant sur « Ajouter un nouveau contacts » et tapez le nom du contact dans la barre de recherche (voir explication ci-haut)

21) EST-CE QUE LA FONCTION DE GARDE PEUT S'ARRIMER AVEC UNE APPLICATION DE PLANIFICATION D’HORAIRES ?

Non. Reacts n'est pas actuellement intégré à une application de planification commerciale

22) QUI FERA LE TRAVAIL DE PROGRAMMER LES PATIENTS POUR REACTS? LE PERSONNEL CLÉRICAL DE L’HÔPITAL? NOUS-MÊMES?

L’intention initiale est de le faire de façon autonome. SVP, voir avec votre établissement si vous avez ou souhaitez d’autres processus.

23) LES VIDÉOS DES SESSIONS SONT-ELLES ENREGISTRÉES ET STOCKÉES?

Non. Cependant, la version Windows de Reacts possède une fonction d'enregistrement qui peut être utilisée si vous avez besoin d'enregistrer des vidéos de vos sessions. Les autres versions de Reacts (Web et mobile) n'ont pas de fonction d'enregistrement.

Questions en lien avec la prise RDV virtuels et mise en contact avec les patients dans Reacts

1) COMMENT PUIS-JE MOI-MÊME PLANIFIER UN RDV VIRTUEL DANS REACTS SANS QUE LE PATIENT PUISSE ÊTRE EN CONTACT AVEC MOI À L’EXTÉRIEUR DU MOMENT DU RENDEZ-VOUS?

Voir Comment inviter un patient à un rendez-vous virtuel et comment s’y joindre

2) EST-CE QUE MON ASSISTANT(E) PEUT PLANIFIER UN RDV VIRTUEL POUR MOI (SANS QUE LE PATIENT PUISSE ÊTRE EN CONTACT AVEC MOI À L’EXTÉRIEUR DU MOMENT DU RENDEZ-VOUS)?

Oui, mais votre assistant(e) doit avoir un abonnement Reacts Pro. Consultez ce tutoriel sur comment un(e) assistant(e) peut planifier un RDV entre un patient et un professionnel

3) COMMENT PUIS-JE INVITER MES PATIENTS DANS MA LISTE DE CONTACTS POUR QU’ON PUISSE AVOIR UN CONTACT BILATÉRAL (I.E. : LES PATIENTS PEUVENT JOINDRE LE PROFESSIONNEL ET VICE-VERSA) ?

Svp vous référer à l’option C de l’étape 5 du guide de démarrage Pro

4) EST-CE QUE MA SECRÉTAIRE PEUT INVITER LES PATIENTS DANS MA LISTE DE CONTACTS POUR MOI ?

Oui, mais votre assistant(e) doit avoir un abonnement Reacts Pro. Svp vous référer à l’étape 5 du guide de démarrage Pro

5) EST-CE QUE C’EST POSSIBLE DE PROGRAMMER RDV AVEC PATIENT PAR TEXTO?

Il n’est pas possible d’inviter les patients par texto, il faut obtenir leurs adresses courriel.

5) EST-CE QUE L'INVITÉ PEUT SOLLICITER LUI-MÊME UNE CONSULTATION ?

Non.

6) COMBIEN DE PERSONNES PEUVENT ÊTRE EN MÊME TEMPS SUR UNE TÉLÉCONFÉRENCE ?

Jusqu’à 6 personnes (total)

7) EN TANT QUE DERMATOLOGUE, UNE PHOTO AVANT DE VOIR LE PATIENT SERAIT TRÈS UTILE. SERAIT-IL POSSIBLE DE NOUS MONTRER COMMENT LE PATIENT PEUT JOINDRE DES PHOTOS ET QUE L’ON PUISSE CONSULTER AVANT DE VOIR LE PATIENT ?

Tout à fait. Vous devrez simplement inviter le patient via votre tableau de bord en suivant les instructions données à l’option C de l’étape 5 du processus de démarrage Pro. Une fois que le patient aura créé son abonnement et téléchargé l’application, il pourra vous envoyer des photos via la messagerie sécurisée.

8) QUI FERA LE TRAVAIL DE CÉDULER LES PATIENTS POUR LEURS DES SESSIONS DANS REACTS ? LE PERSONNEL CLÉRICAL DE L’HÔPITAL ? NOUS-MÊMES ?

Ces modalités devront être établies par chaque établissement. Svp vous référer à l’étrape 5 du guide de démarrage Pro.

Questions administratives

1) COMMENT JE PROCÈDE POUR LA FACTURATION ?

Veuillez consulter votre guide de facturation provincial.

2) QUEL CODE J’UTILISE ET QU’EST-CE QUE J’INSCRIS ?

Consultez votre guide de facturation provincial.

3) EST-CE QUE JE SUIS COUVERT PAR MES ASSURANCES (ACPM) POUR FAIRE CECI ?

Svp consultez le site de l’ACPM (pour les médecins canadiens).

4) ÇA VA ÊTRE IMPORTANT D’AVOIR LES HEURES EXACT DE DÉBUT ET DE FIN ET LA DURÉE POUR LA RAMQ. EST-CE QU’ON A CES INFOS SUR REACTS ?

Dès qu’une consultation virtuelle commence, vous verrez sur l’écran un compteur qui vous indique la durée de la session. Vous devez vous-même noter l’heure de votre téléconsultation toutefois. Veuillez noter que bien que l’information sur le début et la fin de la consultation n’apparait pas, elle est toutefois journalisée dans le système de Reacts au cas où un audit était nécessaire. Une version ultérieure de Reacts affichera éventuellement ces informations dans le tableau de bord de l’utilisateur

5) BESOIN D’AIDE POUR INTÉGRER REACTS DANS VOTRE PRATIQUE ?

- Consultez les centres de coordination de télésanté de votre établissement.

- Certaines associations ont identifiées des collègues prêts à vous aider- Votre association professionnelle peut aussi répondre à certaines questions.

FAQ Démarrage